Стажировка в пункте выдачи заказов (ПВЗ) позволяет новым сотрудникам освоить ключевые навыки работы с клиентами и логистическими процессами. Рассмотрим стандартную программу подготовки.
Содержание
1. Этапы стажировки
| Этап | Продолжительность | Содержание |
| Вводный инструктаж | 1 день | Знакомство с компанией, нормами и стандартами |
| Теоретическая подготовка | 2-3 дня | Изучение программного обеспечения, документооборота |
| Практика под руководством | 5-7 дней | Работа с заказами под наблюдением наставника |
2. Основные направления обучения
2.1. Работа с клиентами
- Стандарты обслуживания и коммуникации
- Обработка запросов и жалоб
- Процедура проверки документов
- Правила выдачи заказов
2.2. Логистические операции
- Прием и учет товаров
- Системы хранения на складе ПВЗ
- Работа с транспортными компаниями
- Оформление возвратов
3. Практические задания
- Отработка сценариев работы с клиентами
- Работа в учетных системах и CRM
- Прием и обработка входящих заказов
- Комплектация и подготовка к выдаче
- Оформление сопроводительных документов
4. Контрольные точки
- Промежуточные тесты по теории
- Практические кейсы с наставником
- Контроль скорости обработки заказов
- Оценка качества обслуживания клиентов
- Итоговый экзамен по всем направлениям
Важная информация
Успешное прохождение стажировки предполагает освоение всех обязательных процедур и соблюдение стандартов компании. По итогам обучения проводится аттестация, по результатам которой принимается решение о допуске к самостоятельной работе.
Стажеры, показавшие лучшие результаты, могут получить рекомендации для карьерного роста в компании. В большинстве сетей ПВЗ предусмотрена возможность перевода на более ответственные должности после 3-6 месяцев успешной работы.
