Оформление заявки на возврат товара - первый и важнейший этап процедуры возврата на маркетплейсе Ozon. Рассмотрим пошаговый процесс подачи заявки.
Содержание
Подготовка к оформлению заявки
- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата
- Подготовьте оригинальную упаковку и комплектующие
- Имейте под рукой номер заказа
- Сделайте фотографии товара (при наличии дефектов)
Способы подачи заявки на возврат
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Выберите товары для возврата из списка
- Укажите причину возврата из предложенных вариантов
- При необходимости прикрепите фотографии
- Подтвердите отправку заявки
Через мобильное приложение
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Ozon |
| 2 | Тапните по иконке профиля |
| 3 | Выберите "Мои заказы" |
| 4 | Найдите нужный заказ и нажмите "Вернуть" |
Требования к заявке
- Четкое указание причины возврата
- Для бракованных товаров - описание дефектов
- Прикрепленные фото (если требуется)
- Контактные данные для связи
Что происходит после подачи заявки
Процесс обработки
| Этап | Срок |
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Подтверждение возврата | В течение 24 часов |
| Инструкции по отправке | Сразу после подтверждения |
Особые случаи при оформлении заявки
Возврат части заказа
- Можно выбрать конкретные позиции из заказа
- Скидки пересчитываются пропорционально
- Подарки нужно возвращать вместе с основным товаром
Возврат без чека
- Достаточно номера заказа из личного кабинета
- Факт покупки проверяется по базе Ozon
- Не требует дополнительных подтверждений
Рекомендации по успешной подаче заявки
- Тщательно проверяйте указанные данные
- Делайте четкие фотографии при наличии дефектов
- Выбирайте точную причину возврата
- Сохраняйте номер заявки для отслеживания
- Проверяйте почту и уведомления в приложении
Правильно оформленная заявка на возврат значительно ускоряет процесс обработки и увеличивает шансы на успешный возврат товара и денежных средств.
