Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах доставки. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене товара и возврату средств.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена |
| Собирается продавцом | Частичная отмена |
| Передан в доставку | Только через отказ при получении |
Способы отмены товара
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните "Отменить товар"
- Укажите причину отмены
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | Мгновенно |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
Особенности отмены части заказа
- Доступно только для статуса "Собирается продавцом"
- Необходимо указать какие именно товары отменяются
- Сумма доставки может быть пересчитана
- Остальные товары будут доставлены по графику
Важная информация:
- Отмена возможна до момента передачи в службу доставки
- При отказе от товара при получении потребуется заполнить бланк возврата
- Некоторые товары из категории "Суперцена" не подлежат отмене
- При проблемах с отменой обратитесь в поддержку Ozon
