Удаление заказа на маркетплейсе Wildberries может потребоваться по различным причинам. Рассмотрим официальные способы отмены заказов на этой платформе.
Содержание
1. Условия удаления заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| В обработке | Можно отменить |
| Передан в доставку | Нельзя отменить |
| Доставлен | Только возврат |
2. Способы удаления заказа
2.1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2.2. На сайте Wildberries
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Откройте вкладку "Заказы"
- Найдите заказ для отмены
- Кликните на кнопку "Отменить"
- Следуйте инструкциям системы
3. Особые случаи
| Частичная отмена | Можно отменить отдельные позиции |
| Оплаченный заказ | Деньги возвращаются на исходный платежный метод |
| Заказ в пути | Можно отказаться при получении |
4. Сроки возврата денег
- Банковские карты: 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- WB-кошелек: мгновенно
5. Что делать если кнопка отмены недоступна
- Проверьте статус заказа
- Свяжитесь с поддержкой через чат
- Напишите запрос на почту support@wildberries.ru
- Позвоните на горячую линию 8-800-600-61-61
6. Возврат полученного товара
Если заказ уже доставлен:
- Оформите возврат через личный кабинет
- Выберите пункт выдачи для возврата
- Сохраните чек и упаковку
- Срок возврата - до 14 дней с момента получения
Заключение
Удаление заказа на Wildberries возможно только на этапе обработки. Для уже отправленных товаров доступен стандартный возврат в установленные сроки. Рекомендуется внимательно проверять заказы перед подтверждением и своевременно отменять ненужные позиции.
