Работа в службе поддержки Ozon - это возможность начать карьеру в крупнейшем российском маркетплейсе. Рассмотрим полный процесс трудоустройства и особенности работы.
Содержание
1. Основные требования к кандидатам
- Грамотная устная и письменная речь
- Опыт работы с клиентами от 6 месяцев (приветствуется)
- Умение работать в многозадачном режиме
- Базовые навыки работы с ПК и офисными программами
- Готовность к работе в сменном графике
2. Доступные форматы работы
| Формат | Описание | График |
| Офис | Работа в call-центре компании | 5/2 или 2/2 |
| Удаленно | Домашний офис с предоставлением оборудования | Гибкий график |
| Гибрид | Сочетание офисных и удаленных дней | Индивидуальный |
3. Пошаговый процесс трудоустройства
- Поиск актуальной вакансии на официальном сайте Ozon Careers
- Заполнение анкеты и загрузка резюме
- Телефонное интервью с HR-специалистом
- Онлайн-тестирование (русский язык, логика, кейсы)
- Собеседование с руководителем подразделения
- Оформление документов и обучение (2-4 недели)
4. Какие вопросы задают на собеседовании
| Тема | Пример вопроса |
| Опыт | Как вы решали конфликтные ситуации с клиентами? |
| Мотивация | Почему вы хотите работать именно в Ozon? |
| Навыки | Как вы организуете работу при большом потоке обращений? |
5. Обучение и испытательный срок
- Обучение длится от 2 до 4 недель
- Изучение продуктов и сервисов Ozon
- Освоение внутренних систем и CRM
- Тренинги по работе с возражениями
- Испытательный срок - 3 месяца
6. Перспективы карьерного роста
- Оператор поддержки (начальный уровень)
- Старший оператор (наставник для новичков)
- Супервайзер (управление командой)
- Менеджер направления
- Руководитель подразделения
Заключение
Трудоустройство в службу поддержки Ozon требует подготовки, но открывает хорошие карьерные перспективы в быстрорастущей компании. Уделите внимание составлению резюме и подготовке к этапам отбора - это значительно повысит ваши шансы.
