| 1. Через приложение | - Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
|
| 2. На сайте | - Зайдите на wildberries.ru
- Нажмите "Помощь" в нижней части страницы
- Выберите нужную категорию вопроса
- Заполните форму обращения
|
- Авторизуйтесь в кабинете продавца
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите категорию обращения
- Опишите проблему и прикрепите файлы при необходимости
| Для поставщиков | 8 (800) 600-61-63 |
| Режим работы | Пн-Пт: 8:00-20:00, Сб-Вс: 9:00-18:00 (по Москве) |
- Для покупателей: help@wildberries.ru
- Для продавцов: seller@wildberries.ru
- Для прессы: press@wildberries.ru
| VK | vk.com/wildberries |
| Telegram | t.me/wildberries_official |
| Чат в приложении | Доступен в разделе "Помощь" |
- Номер заказа (для покупателей)
- Артикул товара (если вопрос касается конкретного товара)
- Детальное описание проблемы
- Скриншоты или фото (при необходимости)
- Контактные данные для ответа
| Чат/приложение | В течение 1-2 часов |
| Электронная почта | До 24 часов |
| Телефонная поддержка | В момент обращения |
Как отследить статус обращения?
Все обращения сохраняются в истории переписки в личном кабинете или приложении. Там же можно увидеть статус обработки.
Что делать, если поддержка не отвечает?
- Попробуйте другой способ связи
- Перезвоните на горячую линию
- Напишите в социальные сети компании
Как обратиться к руководству?
Для серьезных вопросов можно написать на почту info@wildberries.ru с пометкой "В адрес руководства".
