Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов покупателей и продавцов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов покупателей и продавцов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
1. Способы связи для покупателей
| 1. Через приложение |
|
| 2. На сайте |
|
2. Контакты для продавцов
2.1. Через личный кабинет поставщика
- Авторизуйтесь в кабинете продавца
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите категорию обращения
- Опишите проблему и прикрепите файлы при необходимости
2.2. Телефон горячей линии
| Для поставщиков | 8 (800) 600-61-63 |
| Режим работы | Пн-Пт: 8:00-20:00, Сб-Вс: 9:00-18:00 (по Москве) |
3. Альтернативные способы связи
3.1. Электронная почта
- Для покупателей: help@wildberries.ru
- Для продавцов: seller@wildberries.ru
- Для прессы: press@wildberries.ru
3.2. Социальные сети
| VK | vk.com/wildberries |
| Telegram | t.me/wildberries_official |
| Чат в приложении | Доступен в разделе "Помощь" |
4. Что указать в обращении
- Номер заказа (для покупателей)
- Артикул товара (если вопрос касается конкретного товара)
- Детальное описание проблемы
- Скриншоты или фото (при необходимости)
- Контактные данные для ответа
5. Сроки ответа поддержки
| Чат/приложение | В течение 1-2 часов |
| Электронная почта | До 24 часов |
| Телефонная поддержка | В момент обращения |
6. Часто задаваемые вопросы
6.1. Как отследить статус обращения?
Все обращения сохраняются в истории переписки в личном кабинете или приложении. Там же можно увидеть статус обработки.
6.2. Что делать, если поддержка не отвечает?
- Попробуйте другой способ связи
- Перезвоните на горячую линию
- Напишите в социальные сети компании
6.3. Как обратиться к руководству?
Для серьезных вопросов можно написать на почту info@wildberries.ru с пометкой "В адрес руководства".
