Процедура возврата товара на маркетплейс Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим корректный порядок оформления возврата для различных ситуаций.
Содержание
Основные правила возврата
- Срок возврата: 7 дней для обычных товаров, 14 дней для одежды и обуви
- Товар должен сохранить товарный вид и фабричную упаковку
- Необходимо наличие подтверждения покупки (чек в личном кабинете)
- Технически сложные товары имеют особые условия возврата
Пошаговая инструкция по оформлению
1. Подготовка к возврату
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие
- Подготовьте документы о покупке
- Сделайте фотографии товара при наличии дефектов
2. Оформление заявки в личном кабинете
| Действие | Описание |
| Выбор товара | Отметьте товары для возврата в разделе "Мои заказы" |
| Указание причины | Выберите подходящую причину из предложенного списка |
| Дополнительная информация | Подробно опишите проблему при необходимости |
| Прикрепление фото | Загрузите четкие фотографии товара (до 5 файлов) |
3. Выбор способа возврата
- Курьерская служба Ozon (бесплатно при соблюдении условий)
- Пункт выдачи заказов (в течение 3 дней после одобрения)
- Почта России (при невозможности других вариантов)
Особенности возврата разных категорий товаров
Технически сложные товары
- Требуется проверка в сервисном центре
- Необходимо предоставить полную комплектацию
- Срок рассмотрения увеличивается до 14 дней
Одежда и обувь
- Должны сохранить фабричные бирки и ярлыки
- Не допускаются следы носки или повреждения
- Специальный срок возврата - 14 дней
Способы получения денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Баланс Ozon | 1-3 рабочих дня |
| Наличные курьеру | При получении возврата |
Полезные советы
- Тщательно проверяйте товар при получении
- Сохраняйте упаковку в течение всего срока возврата
- Делайте фотографии при обнаружении дефектов
- Следите за сроками подачи заявки
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, достаточно номера заказа из личного кабинета Ozon.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Ozon бесплатно забирает товары для возврата в установленные сроки.
Как отследить статус возврата?
В разделе "Мои возвраты" личного кабинета отображается текущий статус.
