Процедура возврата товара на AliExpress зависит от причины возврата и политики продавца. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата денежных средств или товара.
Содержание
Условия возврата на AliExpress
| Тип возврата | Сроки | Условия |
| Возврат денег без возврата товара | До 15 дней после получения | Несоответствие описанию, брак |
| Полный возврат с отправкой товара | До 15 дней после получения | По договоренности с продавцом |
Пошаговая инструкция возврата
1. Открытие спора
- Войдите в личный кабинет на AliExpress
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата
2. Заполнение заявления
- Опишите проблему подробно
- Приложите фотографии доказательств
- Укажите желаемое решение (возврат денег/частичная компенсация)
- Отправьте заявление на рассмотрение
Документы для возврата
| Ситуация | Необходимые доказательства |
| Бракованный товар | Фото/видео дефектов, упаковки |
| Несоответствие описанию | Скриншоты страницы товара, сравнения |
| Отправка не того товара | Фото полученного и ожидаемого товара |
Процесс рассмотрения спора
- Продавец отвечает в течение 3-5 дней
- При отсутствии ответа - автоматическое решение в пользу покупателя
- Возможность привлечения службы защиты покупателей
- Срок рассмотрения - до 15 дней
Возврат денежных средств
- При положительном решении деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Срок возврата - 3-20 рабочих дней
- При возврате на карту - до 30 дней
- Возможность вывода на баланс AliExpress
Возврат товара продавцу
- Продавец предоставляет адрес возврата
- Покупатель оплачивает доставку (чаще всего)
- Необходимо сохранить трек-номер отправки
- Возврат денег после получения товара продавцом
Рекомендации
- Открывайте спор в установленные сроки
- Подробно описывайте проблему
- Не закрывайте спор без решения
- Используйте защиту покупателя AliExpress
- Сохраняйте всю переписку с продавцом
Заключение
Система возвратов на AliExpress защищает права покупателей при соблюдении установленных правил. Грамотное оформление спора с предоставлением доказательств увеличивает шансы на положительное решение и возврат денежных средств.
