Возврат товара через пункт выдачи заказов (ПВЗ) Ozon - это удобный способ вернуть покупку без вызова курьера. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата через ПВЗ.
Содержание
Условия возврата через ПВЗ
- Товар должен соответствовать условиям возврата
- С момента получения заказа прошло не более 7 дней
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Имеются все комплектующие и документы
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и количество единиц товара
2. Выбор пункта выдачи
- В списке доступных ПВЗ выберите удобный пункт
- Ознакомьтесь с графиком работы выбранного ПВЗ
- Подтвердите выбор пункта возврата
3. Подготовка товара к возврату
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию и наличие документов
- Распечатайте или сохраните на смартфоне QR-код для возврата
Процесс передачи товара в ПВЗ
| Этап | Действия |
| 1. Визит в ПВЗ | Посетите выбранный пункт выдачи в рабочее время |
| 2. Передача товара | Предъявите QR-код и передайте товар сотруднику |
| 3. Оформление акта | Получите акт приема-передачи товара |
Сроки и особенности возврата
Сроки обработки возврата
- Проверка товара: 3-7 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней
Важные нюансы
- При возврате бракованного товара сохраните все доказательства
- Возврат наличных осуществляется только на банковскую карту
- Озон-баллы возвращаются на бонусный счет автоматически
Отслеживание статуса возврата
Для проверки статуса возврата:
- Зайдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужный возврат и проверьте его статус
При возникновении вопросов вы можете обратиться в службу поддержки Ozon через раздел "Помощь" в личном кабинете.
