Клиенты Тинькофф Банка могут управлять историей своих обращений в службу поддержки через мобильное приложение. Рассмотрим способы очистки переписки и управления чатами.
Содержание
Способы очистки переписки с поддержкой
Метод | Доступность | Результат |
Удаление отдельных сообщений | Для всех клиентов | Удаление выбранных сообщений |
Закрытие чата | Для завершенных диалогов | Архивация всего чата |
Полная очистка истории | Через запрос в поддержку | Удаление всех обращений |
Как удалить отдельные сообщения
- Откройте мобильное приложение Тинькофф
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите нужный чат с оператором
- Нажмите и удерживайте сообщение
- Выберите "Удалить" в появившемся меню
- Подтвердите удаление
Как закрыть и архивировать чат
- Откройте завершенный диалог с поддержкой
- Найдите кнопку "Закрыть чат"
- Подтвердите действие
- Чат переместится в архив
- Для полного удаления обратитесь в поддержку
Ограничения при удалении
Тип данных | Возможность удаления |
Текстовые сообщения | Полное удаление |
Отправленные файлы | Только для клиента |
Операционные данные | Хранятся у банка |
Как запросить полную очистку истории
- Напишите в поддержку через приложение
- Укажите запрос на удаление истории обращений
- Подтвердите личность (по запросу оператора)
- Дождитесь выполнения запроса
- Получите подтверждение об очистке
Важная информация
- Банк сохраняет служебную информацию о обращениях
- Финансовые операции нельзя удалить из истории
- Удаленные сообщения не влияют на обработку запросов
- Для восстановления данных обратитесь в поддержку