Клиенты Тинькофф Банка могут управлять историей своих обращений в службу поддержки через мобильное приложение. Рассмотрим способы очистки переписки и управления чатами.

Содержание

Способы очистки переписки с поддержкой

МетодДоступностьРезультат
Удаление отдельных сообщенийДля всех клиентовУдаление выбранных сообщений
Закрытие чатаДля завершенных диалоговАрхивация всего чата
Полная очистка историиЧерез запрос в поддержкуУдаление всех обращений

Как удалить отдельные сообщения

  1. Откройте мобильное приложение Тинькофф
  2. Перейдите в раздел "Поддержка"
  3. Выберите нужный чат с оператором
  4. Нажмите и удерживайте сообщение
  5. Выберите "Удалить" в появившемся меню
  6. Подтвердите удаление

Как закрыть и архивировать чат

  • Откройте завершенный диалог с поддержкой
  • Найдите кнопку "Закрыть чат"
  • Подтвердите действие
  • Чат переместится в архив
  • Для полного удаления обратитесь в поддержку

Ограничения при удалении

Тип данныхВозможность удаления
Текстовые сообщенияПолное удаление
Отправленные файлыТолько для клиента
Операционные данныеХранятся у банка

Как запросить полную очистку истории

  1. Напишите в поддержку через приложение
  2. Укажите запрос на удаление истории обращений
  3. Подтвердите личность (по запросу оператора)
  4. Дождитесь выполнения запроса
  5. Получите подтверждение об очистке

Важная информация

  • Банк сохраняет служебную информацию о обращениях
  • Финансовые операции нельзя удалить из истории
  • Удаленные сообщения не влияют на обработку запросов
  • Для восстановления данных обратитесь в поддержку

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Где взять договор Тинькофф и прочее