Сбербанк предоставляет несколько способов связи для клиентов, позволяющих решать вопросы без посещения отделения. Рассмотрим все доступные варианты отправки сообщений.
Содержание
Способы связи с Сбербанком
- Через чат в мобильном приложении
- По электронной почте
- Через форму обратной связи на сайте
- По телефону горячей линии
Написать в чате СберБанк Онлайн
- Откройте приложение СберБанк Онлайн
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Чат с поддержкой"
- Опишите ваш вопрос
- Дождитесь ответа оператора
Отправка сообщения по электронной почте
| Тип вопроса | Электронный адрес |
| Общие вопросы | help@sberbank.ru |
| Безопасность | fraud@sberbank.ru |
| Претензии | claim@sberbank.ru |
Рекомендации по составлению сообщения
- Укажите ФИО и номер телефона, привязанный к счету
- Для юридических лиц - название организации и ИНН
- Четко сформулируйте суть вопроса
- Приложите скриншоты при необходимости
- Укажите желаемый способ ответа
Форма обратной связи на сайте
- Перейдите на официальный сайт Сбербанка
- Найдите раздел "Обратная связь"
- Заполните все обязательные поля формы
- Прикрепите необходимые документы
- Нажмите кнопку "Отправить"
Сроки получения ответа
| Способ обращения | Среднее время ответа |
| Чат в приложении | 5-15 минут |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
| Форма на сайте | 1-2 рабочих дня |
Звонок в службу поддержки
- Для физических лиц: 900 (с мобильного) или 8 800 555 55 50
- Для бизнес-клиентов: 8 800 700 76 77
- Круглосуточная поддержка по картам: 8 800 555 55 50
Что делать при сложных вопросах
- Подготовьте все необходимые документы
- Укажите номер договора или счета
- Опишите хронологию событий
- Запросите письменный ответ при необходимости
- Сохраните номер обращения
Использование официальных каналов связи Сбербанка гарантирует конфиденциальность и своевременное решение ваших вопросов.
