Проблемы с доступом к мобильному приложению Промсвязьбанка могут возникать по различным причинам. Разберем основные ситуации, когда приложение не запускается, и способы их устранения.
Содержание
Основные причины неполадок
| Категория проблемы | Возможные причины |
| Технические | Обновление серверов, технические работы |
| Сетевые | Проблемы с интернет-соединением |
| Локальные | Ошибки на устройстве пользователя |
Способы диагностики и решения
Проверка серверов ПСБ
- Посетите официальный сайт банка
- Проверьте раздел "Новости" или "Статус сервисов"
- Попробуйте войти в интернет-банк через браузер
- Уточните информацию в службе поддержки
Проверка устройства
- Перезагрузите смартфон или планшет
- Проверьте подключение к интернету
- Освободите оперативную память
- Убедитесь в достаточном количестве свободного места
Частые проблемы и их решения
| Симптом | Решение |
| Приложение зависает при запуске | Очистите кэш приложения |
| Постоянные вылеты | Переустановите приложение |
| Ошибка аутентификации | Проверьте правильность ввода данных |
Дополнительные меры
- Обновите операционную систему устройства
- Установите последнюю версию приложения
- Проверьте настройки даты и времени
- Отключите VPN и прокси-серверы
Когда обращаться в поддержку
- Проблема сохраняется более 24 часов
- Появляются сообщения об ошибках с кодом
- Не удается войти с нескольких устройств
- Есть подозрения на несанкционированный доступ
Для оперативного решения проблемы рекомендуется сразу подготовить информацию о модели устройства, версии ОС и точном тексте ошибки (если появляется).
