Потребители имеют право оспаривать неправомерные решения продавцов в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Основания для оспаривания
| Ситуация | Правовое основание |
| Отказ в возврате товара | Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" |
| Продажа некачественного товара | Статья 18 ЗоЗПП |
| Навязывание дополнительных услуг | Статья 16 ЗоЗПП |
Досудебный порядок оспаривания
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах
- Укажите требования со ссылками на законы
- Приложите копии документов (чек, гарантийный талон)
- Вручите претензию под подпись или отправьте заказным письмом
- Дождитесь ответа в течение 10 дней
Содержание претензии
| Раздел | Что указать |
| Шапка | Реквизиты продавца и покупателя |
| Описание | Дата покупки, наименование товара, выявленные недостатки |
| Требования | Возврат денег, замена товара, ремонт |
| Приложения | Копии документов о покупке |
Обращение в контролирующие органы
- Роспотребнадзор - жалоба через официальный сайт
- Общество защиты потребителей - консультация и помощь
- Прокуратура - при явных нарушениях закона
- Центральный банк - для финансовых услуг
Судебное оспаривание
- Подготовьте исковое заявление
- Оплатите госпошлину (освобождение для потребителей)
- Подайте документы в суд по месту нахождения продавца
- Участвуйте в судебных заседаниях
- Получите решение суда
Доказательная база
- Товарный или кассовый чек
- Гарантийный талон
- Фото/видео фиксация дефектов
- Заключение независимой экспертизы
- Переписка с продавцом
